Desarrolla tu talento para el éxito

El curso de Atención al cliente aportará respuestas a la pregunta cuáles son los elementos que desde la empresa crean opinión y sentimientos en el cliente. El curso de atención al cliente consentirá que el participante genere valor dentro de su organización; ya que estará en condiciones de efectuar estrategias para un servicio de calidad con el propósito de atender y satisfacer a los usuarios de la forma más eficaz y fuerte.

Además, podrá asemejar a sus clientes internos y externos, desarrollará actitudes de servicio ante quejas y reclamos. Igualmente podrá realizar u optimizar las actividades encaminadas a la fidelización de los clientes y la consecución de la excelencia en el servicio para conseguir la satisfacción de los mismos. La duración del curso de atención al cliente es de 24 horas. El curso va encaminado a profesores, alumnos y al público general.

Cuando los clientes buscan atención al cliente, eso significa que confían en la empresa y creen que podrán ayudarlos en cualquier situación rápidamente. Por eso, la atención al cliente es estar dispuesto para responderles de la mejor manera posible. Cada día esperan más que la compañía resuelva sus dificultades rápidamente y que brinde una alternativa de autogestión fácil, instintiva y disponible las 24 horas del día en todos los dispositivos.

Logros del curso de Atención al Cliente

• Identificar y prever las necesidades del cliente con el fin de alcanzar el desempeño de los KPI’s del servicio de ATC.
• Aplicación de protocolos vinculados con el Manejo de Quejas y reclamos.
• Encargo de las emociones personales durante la aplicación
• Gestión pertinente y proactiva para la ganancia de la satisfacción del cliente.

La era del cliente

El curso de atención al cliente es todo el soporte brindado a los individuos, sea antes, durante o en la postventa, y que los ayuda a tener una gran experiencia con tu empresa. La definición de atención al cliente va más allá de apenas proporcionar respuestas: la atención al cliente es una parte importante de lo que tu empresa significa para los clientes y es un elemento crucial para el éxito de tu negocio.

No es tan relevante si el objetivo es conservar o crear nuevos leads, es necesario brindar calidad en la atención al cliente, que debe estar ordenada al valor que tu compañía quiere ceder a los consumidores y a sus metas como un todo. De esta manera, tienes una gran oportunidad de estar en contacto con el target, de inducir el cometido de relación con los clientes y de señalar qué te preocupas por ellos. Con el progreso de las tecnologías, de la movilidad y de internet, toda la innovación actual ha eliminado las barreras entre lo digital y lo físico. Las personas están cada vez más pertinentes e informadas.

Es importante tener en cuenta que, si la persona no tiene los deseos y expectativas de los clientes, lo más posible es que ellos desistan de los productos y servicios de la empresa y encuentren otra que ofrezca una relación más cercana, inteligente y humana, tal como la atención que están buscando. Al mismo tiempo, en el mundo de la información y de la conectividad, mantener a tus clientes actuales felices con el trabajo que ofrece es un punto clave para conquistar a los nuevos.

Requerimientos necesarios

• La persona que desee ingresar al curso de atención al cliente debe tener un certificado en donde se refleje la aprobación de sus estudios de 5to año de secundaria.
• Documento de Identidad, original y copia.
• Dos fotografías tamaño carnet.
• Conocimiento básico de informática.
• No existe edad ni sexo.

Beneficios de estudiar

El interesado que se adentre al curso de atención al cliente recibirá la certificación a nombre de la organización a cargo, en este caso es SENATI. La institución respalda una experiencia de más de 50 años formando y capacitando profesionales para la industria. El curso de atención al cliente tiene una plana docente profesional con experiencia en diversas disciplinas técnicas y de gestión en las mejores instituciones comerciales y educativas del país. La jornada permitirá aplicar las habilidades comunicativas de los vendedores de éxito, aunque no tengas conocimiento en el área.

El curso de atención al cliente funciona para interactuar con los clientes pensando en crear una buena relación; también para prever y anticipar las necesidades de los clientes para sorprender positivamente con la mejor solución. A su vez, sirve para poder simplificar y hacer que los canales de contacto sean más accesibles, aumentando la confianza y la fidelidad de los clientes. La persona podrá conocer mejor al target de tu negocio y entender su comportamiento para elaborar la mejor estrategia de acuerdo al recorrido del consumidor

Datos de contacto

Para estar al tanto del curso de atención al cliente es importante llamar al número telefónico 0801–11100